Amazon et ces « vendeurs » privés

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29 sept Poutré par Laurent dans Scandales | sans commentaires

Tags : Amazon, coup de gueule, Librairie Polyglot, Poutre

Ca faisait longtemps que je n’avai pas poussé un petit coup de gueule mais là ça m’a fait péter les plombs et le pire c’est qu’il s’agit vraiment d’une broutille.

Je ne sait pas vous mais moi ça fait très longtemps que j’achète plein de chose via internet en toute confiance. Une chose que je ne savait pas c’est que sur un site comme Amazon, qui est je pense un des numéro un de la vente en ligne, il y a également des vendeurs « privés »; en gros vous lancez votre recherche sur un produit sur le site d’Amazon et si Amazon ne l’a pas en stock ou ne le vend pas il vous propose de passer par un autre vendeur ou d’acheter des occasions donc un peu comme sur ebay mais là au moins c’est clair dès le départ.

Pour résumer le problème, jai passé commande pour un livret scolaire sur le site d’Amazon le 11 septembre à un vendeur privé qui l’annonçait être en stock. Produit en stock donc et date d’envoi annoncée au 14 septembre ce qui est normal, avant de cliquer sur OK je passe ma commande; jusqu’à là tout va bien.

Connaissant la rapidité des envois d’Amazon je n’ai aucunes inquiétudes à ce sujet mais le 15 toujours rien dans ma boite je retourne donc sur le site d’Amazon pour voir si il n’y a pas un moyens de suivre ma commande et là quelle n’est pas ma surprise de découvrir que la date d’envoi est toujours annoncée entre le 14 et le 16 mais que la date de livraison est estimée du 16 au 28 septembre ??? aucuns livres en stock ne mettent plus de 15 jours à être livrés depuis la France ! et ce vendeur est en France.

Constatant de m’être fait prendre pour un imbécile, j’ai contacté le vendeur par le biais du formulaire Amazon prévu à cet effet : aucunes réponses encore à ce jour de la part du vendeur. J’ai donc contacté Amazon par téléphone qui m’a annoncé qu’ils ne pouvaient rien faire et même pas annuler cette commande sur leur site, il ont juste envoyé un mail à ce vendeur lui demandant simplement ma volonté d’annuler cette commande : toujours aucunes réponses de la part du vendeur.

Hier, j’ai reçu le fameux livret, donc l’annulation n’a pas été prise en compte (je l’ai donc en double) et en allant sur le site, je n’ai même pas la possibilité de laisser une évaluation au vendeur et dire tout le « bien » que je pense de lui.

Je signale en passant que le vendeur en question n’a même pas daigné remplir ces conditions de sa politique de retour et de remboursement sur le site d’Amazon.

Le plus drôle c’est que sur la facture reçue en bas de page le vendeur nous incite fortement à laisser une évaluation positive parce que les mauvaises évaluation lui font du tort et que une mauvaise évaluation fait plus de bruit que 100 positives… t’inquiète René je suis en train de t’en faire une d’évaluation.

Bref on commande quelque chose annoncé en stock, on ne peut pas annuler sa commande une fois que l’on s’est rendu compte qu’on s’est fait prendre pour un con, le vendeur reste muet aux mails envoyés par le client et par Amazon, la demande d’annulation envoyée par Amazon n’a servie à rien, on ne sait pas comment retourner le produit ni bloquer le prélèvement et pour finir il est impossible de laisser une évaluation sur le vendeur indélicat; une jolie prise d’otage en qulelque sorte.

Si j’allais plus loin je pourrai dire que dans l’absolu, même si je n’avait rien reçu du tout, j’aurais été débité quand même de la somme et j’aurai tout autant de recours que maintenant…

Le vendeur en question est la librairie polyglot que je vous recommande donc très chaudement pour son professionnalisme et l’intérêt qu’il porte à ces clients.

Bilan : j’irai dépenser mes 200€ par mois de livres et DVD sur un autre site, plus sécurisé sur le choix de ses vendeurs et la protection de ses clients; et tout ça pour un bouquin de merde à 6€ moi je dit Bravo !

EDIT 1 octobre : J’ai enfin eu la possibilité de laisser une appréciation pour ce vendeur, j’ai eu la « surprise » de me rendre compte que je n’était pas le seul… étonnant non ?

librairie-polyglot